مقاله پژوهشی، قدرت روابط عمومی و نقش اعتماد در ارتباطات خلاقانه و اخلاقی برای جلب اعتماد مخاطبان

موضوع مقاله : قدرت روابط عمومی و نقش اعتماد در ارتباطات خلاقانه و اخلاقی برای جلب اعتماد مخاطبان

نوع مقاله : پژوهشی (تحلیلی-توصیفی با روش کتابخانه‌ای و میدانی)

تعداد صفحات مقاله : ۳۴ صفحه (با احتساب منابع)

تعداد کلمات مقاله : حدود ۹۰۰۰ کلمه (تخمینی)

ربان مقاله پژوهشی : فارسی

فرمت مقاله پژوهشی : word و PDF

این مقاله پژوهشی به بررسی نقش حیاتی اعتماد در روابط عمومی و ارتباطات سازمانی می‌پردازد. با توجه به کاهش اعتماد به رسانه‌ها و نهادهای سنتی، نویسندگان تأکید می‌کنند که روابط عمومی باید با استفاده از رویکردهای خلاقانه و اخلاقی، اعتماد مخاطبان را جلب کند. مقاله پژوهشی از دیدگاه‌های نهادگرایی جدید، نظریه لومان و تحلیل سطوح کلان، میانی و خرد برای بررسی اعتماد استفاده می‌کند. یافته‌ها نشان می‌دهند که اعتماد در سه سطح فردی، سازمانی و حرفه‌ای متفاوت است و روابط بین‌فردی مکرر می‌تواند به افزایش اعتماد کمک کند. همچنین، چالش‌های مربوط به اعتماد در شرایط گسترش اخبار جعلی و اطلاعات غلط مورد بحث قرار گرفته‌اند. مقاله پژوهشی پیشنهاد می‌کند که روابط عمومی باید به عنوان یک عامل کاهش‌دهنده پیچیدگی و افزایش‌دهنده اعتماد در سیستم‌های اجتماعی عمل کند.

قسمتی از مقاله :

چکیده

یکی از مشکلات اساسی جوامع پس از اطلاعات غلط و پس از اعتماد، اعتماد به ارتباطات است. تضعیف اعتبار رسانه ها به عنوان ستون فقرات جوامع دموکراتیک در حال تبدیل شدن به یک مشکل جدی است که بر دموکراسی، تجارت و انواع نهادها و سازمان های عمومی در جامعه (ها) تأثیر می گذارد. این مقاله ادراکات اعتماد را در ذینفعان کلیدی درگیر در ارتباطات از طرف سازمان ها بررسی می کند. در این پژوهش، روش گردآوری اطلاعات به شیوه کتابخانه‌ای  است، بدین منوال که به ارزیابی و توصیف کلیدواژه‌ها بر اساس استانداردهای موجود در موضوعیت به مداقه و تحقیق پرداخته شده‌است. چالش‌های مهمی نیز در درک اعتماد نقش‌های متنوعی که از طرف سازمان‌ها ارتباط برقرار می‌کنند در شرایط کاهش اعتماد به رسانه‌های جمعی، روزنامه‌نگاری، کسب‌وکار و موسسات پدیدار می‌شوند. این یک چالش کلیدی برای صنعت ارتباطات است، زیرا ارتباطات باید مورد اعتماد مردم باشد

واژگان کلیدی: روابط عمومی، اخلاق، خلاقیت، اعتماد، قدرت

• پیشگفتار
  • بیان مسئله

امروز ما در جهانی پیچیده و مبهم زندگی می کنیم که در آن مردم اعتماد خود را به انواع نهادها و نقش رسانه های جمعی به عنوان “ستون فقرات جوامع دموکراتیک” از دست می دهند. چشم‌انداز رسانه‌های اجتماعی جدید، عموم را در وضعیت عدم قطعیت مستمر نگه می‌دارد، زیرا پارامترهایی که به آن‌ها اجازه می‌داد تا دریافت و دامنه رسانه‌های خبری سنتی را ارزیابی کنند، فرسایش یافته‌اند [۱] (ص ۹۴-۹۵). در بسیاری از کشورها، اعتماد به رسانه های جمعی و روزنامه نگاری رو به کاهش بوده است [۲،۳،۴].

اگر امانت داری در زمینه رسانه به معنای این باور است که منبع اطلاعات را صادقانه و بدون هدف دستکاری [۵] ارائه می کند، در این صورت قابل اعتماد بودن رسانه خبری موضوعی است که در جامعه معاصر موضوعیت دارد و قابل بحث و گفتگو است. تضعیف اعتبار رسانه ها به عنوان ستون فقرات جوامع دموکراتیک در حال تبدیل شدن به یک مشکل جدی است که بر دموکراسی [۲]، تجارت و انواع نهادها و سازمان های عمومی در جامعه (ها) تأثیر می گذارد.بر اساس آخرین یوروبارومتر از نوامبر ۲۰۱۸، ۳۹ درصد از شهروندان اتحادیه اروپا اعتماد کمی به رسانه ها نشان می دهند یا بی اعتماد هستند، در حالی که تنها یک نفر از هر پنج (۱۹ درصد) اعتماد بالایی دارد [۶]. هر دو مقدار کمتر از نظرسنجی های قبلی بود. این از دست دادن اعتماد ممکن است برای سایر ارتباطات، به ویژه کسانی که از طرف شرکت ها و انواع دیگر سازمان ها ارتباط برقرار می کنند، صادق باشد. این یک چالش کلیدی برای صنعت ارتباطات است، زیرا ارتباطات باید توسط افرادی که برای آنها کار می کنند، به عنوان مثال، مدیران ارشد و مشتریان (داخلی) مورد اعتماد قرار گیرند [۷،۸،۹]، اما آنها همچنین به اعتماد افراد وابسته هستند. مردمی که با آنها برای رسیدن به اهدافشان تعامل دارند و دروازه بان هایی که آنها را به مخاطبان نهایی خود – روزنامه نگاران، وبلاگ نویسان، اینفلوئنسرها – می رساند. امروزه کانال‌های رسانه‌ای متنوع و رقیب نقش حیاتی کمک به مردم برای به دست آوردن اطلاعات مرتبط با سازمان و تقویت اعتماد بین مردم و کسب‌وکار و سایر سازمان‌ها را دارند [۱۰].

اعتماد برای عملکرد جامعه ما در همه سطوح حیاتی است و به ویژه در عملکرد روابط عمومی اهمیت دارد [۱۱]، با این حال این موضوع تاکنون به طور جامع در زمینه ما تحقیق نشده است. اعتماد تا حد زیادی در نظریه های جامعه شناختی، اقتصادی و سازمانی مورد تحقیق قرار گرفته است [۱۲].