مقاله آماده نقش تجربه قبل از مصرف در ارزش درک شده خرده فروشان برند

مقاله آماده نقش تجربه قبل از مصرف در ارزش درک شده خرده فروشان برند

آریا پروژه از سال ۱۳۹۵ فعالیت خود را در زمینه انجام مقاله آغاز کرده است و جزو اولین و معتبرترین سایت‌ فروش مقاله آماده محسوب می‌شود. این مجموعه با بهره‌گیری از تیمی حرفه‌ای و متخصص، خدمات متنوعی از جمله طراحی و توسعه پروژه‌ های سفارشی، آموزش مفاهیم برنامه‌نویسی، و ارائه مشاوره تخصصی در حوزه مقاله نویسی را ارائه می‌دهد. آریا پروژه به‌ عنوان مرجعی معتبر برای خرید مقاله آماده ، همواره در تلاش است تا نیازهای مشتریان خود را با بالاترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برآورده کند. اعتماد مشتریان به کیفیت و تعهد ما، مهم‌ترین سرمایه‌ای است که طی سال‌ها فعالیت به دست آورده‌ایم. در ادامه به توضیحات مقاله “نقش تجربه قبل از مصرف در ارزش درک شده خرده فروشان برند ” میپردازیم .

توضیحات مقاله آماده :

کد مقاله آماده : ۳۸۹۹۰

موصوع مقاله آماده : نقش تجربه قبل از مصرف در ارزش درک شده خرده فروشان برند

نوع مقاله : مقاله مروری

تعداد صفحات مقاله : ۲۲

تعداد کلمات مقاله : ۹۲۱۷

ربان مقاله : فارسی

فرمت مقاله : word و PDF

مقاله مروری با موضوع

رشته مدیریت بازرگانی بازاریابی.کلاسیک

ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی

نقش تجربه قبل از مصرف در ارزش درک شده خرده فروش برندها

چکیده:

تجربة مشتری قبل از مصرف را تجربة مستقیم یا غیرمستقیم او از فرایند خدمات، سازمان و امکانات تعریف می‌کنند و اینکه چگونه مشتری با خدمات شرکت و دیگر مشتریان تعامل برقرار می‌کند. تاکنون دربارة مفهوم تجربة مشتریان پژوهش‌های زیادی انجام نشده است؛ بنابراین هدف این پژوهش کیفی، فهم چیستی تجربة مشتریان در صنایع خرده‌فروشی است. برندسازی صرفا توسط شرکت ها پیش برده نمی شود، بلکه خواست و نیاز مشتریان موجب شکل گیری برند می گردد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تجربه قبل از مصرف و ادراک مصرف کنندگان بر تجربه برند و ارزش ویژه برند مبتنی بر نظر مصرف کننده به اجرا در آمده است.در این پژوهش که از نوع کیفی است، پژوهشگر از طریق رویکرد تفسیری، به درک پدیده‌ها از منظر مشارکت‌کنندگان و در بستر نهادی و اجتماعی خاص آنها می‌رسد.داده‌های این پژوهش در فاصلة زمانی تابستان تا زمستان ۱۳۹۵ جمع‌آوری شده است. نمونه‌ها از میان مشتریان محصولات لبنی پاژن انتخاب شدند که در یک ماه اخیر از محصولات شرکت استفاده کرده‌اند. تعداد نمونه‌‌های انتخاب‌شده ۱۲ مورد است. گردآوری داده‌ها با مصاحبه‌‌های نیمه‌ساختاریافته هدایت شد. با انجام این تعداد مصاحبه تشخیص داده شد که اطلاعات گردآوری‌شده به نقطة اشباع رسیده است و نیازی به انجام مصاحبه‌‌های بیشتر نیست. در انتخاب این نمونه به مسائلی چون زمان، در دسترس‌بودن مصاحبه‌شوندگان و میزان همکاری آنها توجه می‌شود. یافته ها نشان داده که تجربه مطلوب فعالیتهای ارتباطات بازاریابی برند در طول مرحله قبل از مصرف به پاسخهای مثبت برای افزایش اولویت برند اشاره نموده که مستقیما به ارزش درک شده و غیرمستقیم به وفاداری برند کمک می کند.

کلید واژه: تجربه مصرف، ارزش برند، خرده فروشی، تجربه مشتری

مقدمه

از سال ۱۹۶۰ مفاهیم زیادی دربارة تجربة مشتری مطرح شده است (اورلی[۱]، ۲۰۰۵). واژة تجربه در فرهنگ لغت آکسفورد، مشاهدة واقعی یا آشنایی عملی با حقیقت یا رویدادها تعریف شده است. مشتری همواره یک تجربة واقعی از خدمات سازمان در ذهن خود خواهد داشت (ماسکارنهاس و همکاران[۲]، ۲۰۰۶). در تعریف تجربه، مشتری عملی مجذوب‌کننده است که به صورت مشترک بین ایجادکنندة آن و خود مشتری به وجود آمده است و این در جایی رخ می‌دهد که مشتری ارزش‌ها را درک و آن را در حافظة خود ثبت کند (پالسون و کلی[۳]، ۲۰۰۴). ساندبو و‌ هاگدورن[۴] (۲۰۰۸)، تجربة مشتری را تجربة مستقیم یا غیرمستقیم مشتری از فرایند خدمات، سازمان و امکانات تعریف می‌کنند و اینکه چگونه مشتری با خدمات شرکت و دیگر مشتریان تعامل برقرار می‌کند. تجربة مشتری روشی برای خلق مزیت رقابتی و برای جلب وفاداری اوست (میر و شواگر[۵]، ۲۰۰۷). در واقع تجربة مشتری به مجموعه‌ای از تعاملات بین مشتری و محصول بر می‌گردد که موجب تحریک احساس یا تحریک اقدام یا واکنش مشتری می‌شود (ایمبوگ و همکاران[۶]، ۲۰۱۸)

اصطلاح مدیریت تجربة مشتری[۷] تنها چندسال است که در فرهنگ واژگان و اصطلاحات مدیریت بازاریابی به چشم می‌خورد (میر و شواگر[۸]، ۲۰۰۷). می‌توان گفت تجربة مشتری، یکی از مفاهیم اساسی و بنیادین در مدیریت است و در حال تبدیل‌شدن به مهم‌ترین جریان تحقیقاتی در مطالعات مشتری‌مداری است. تجربه در حوزة رفتار مصرف‌کننده یک رویداد شخصی (با اهمیت عاطفی پررنگ) است که مبنای آن ارتباط با محرّک‌ها (یعنی محصولات یا خدمات استفاده‌شده) است؛ اما خلق تجربة مشتری چالشی پیچیده است؛ زیرا خلق تجربة مشتری در خرده‌فروشی از چند نقطة دسترسی یا نقطة تماس مستقل در طول فرایند مبادله تشکیل می‌شود.

رکودی که در چندسال گذشته در کشور حاکم بوده، باعث شده است تمایل به خرید در مردم کم شود. علاوه بر این در سال‌های گذشته تورمی در کشور وجود داشت که افزایش هزینه‌ها در صنعت را تحمیل کرد. این فراز و فرودهای اقتصادی و بحران‌های اقتصادی شرکت‌های خرده‌فروشی را آسیب‌پذیر کرده و تطبیق با شرایط اقتصادی جدید را زمان‌بر و با چالش همراه کرده است.

در سال ۱۳۹۱ – ۱۳۹۲ رشد میل به مصرف، بالای ۳۵ درصد بود؛ یعنی مردم هر سال نسبت به سال قبل بیش از ۳۵ درصد برای خرید اقدام می‌کردند. در حال حاضر این موضوع برعکس شده است؛ به طوری که در سال ۱۳۹۳ رشد مصرف مردم به زیر ۱۵ درصد رسید و برآورد می‌شود این شاخص به زیر ۱۰ درصد برسد که این موضوع آسیب جدی برای صنعت خرده‌فروشی است (ایرنا[۹]، ۱۳۹۷).

صنعت لبنیات یکی از صنایع ارزآور و اشتغال‌زا و برای سلامت کشور لازم است. به دلیل اهمیت این صنعت فعال در زمینة خرده‌فروشی، پژوهش حاضر به آن پرداخته است.

در سال ۲۰۱۷ میلادی هند بزرگ‌ترین مصرف‌کنندة شیر و فرآورده‌های لبنی دنیا بود. در این سال ۱۶۰ میلیون لیتر شیر و فرآورده‌های لبنی در هند مصرف شد که با توجه به جمعیت بیش از ۲/۱ میلیارد نفری این کشور، رقم سرانة مصرف شیر در این کشور چشمگیر نیست. دومین مصرف‌کنندة بزرگ شیر و فرآورده‌های لبنی در دنیا کشورهای عضو اتحادیة اروپا هستند. در سال قبل ۲۷ کشور عضو اتحادیة اروپا ۱۵۴ میلیون و ۹۶۰ هزار تن شیر مصرف کردند. امریکا از نظر مصرف شیر و لبنیات در دنیا جایگاه سوم را دارد و در سال ۲۰۱۷ میلادی ۹۸ میلیون و ۳۸ هزار تن شیر در این کشور مصرف شده، ولی در میان کشورهایی است که بیشترین سرانة مصرف لبنیات را دارد .از دیگر کشورهای بزرگ مصرف‌کنندة شیر در دنیا، کشورهای چین و برزیل و روسیه و نیوزیلند هستند. کانادا در این رده‌بندی جایگاه یازدهم را دارد و فیلیپین که هفدهمین کشور بزرگ مصرف‌کنندة شیر و فرآورده‌های لبنی در جهان است، تنها ۷۲ هزار تن از فرآورده‌های غذایی ارزشمند مصرف کرده است (نوش آنلاین، ۱۳۹۷).

ایران سالانه حدود ۹ تا ۱۰ میلیون تن شیر در دامداری‌های مختلف کشور تولید می‌کند که بخشی از آنها به فرآورده‌های لبنی تبدیل می‌شود و مقداری از این فرآورده‌ها نیز به صادرات اختصاص داده می‌شود.

انجمن صنایع فرآورده‌های لبنی ایران از تعداد بسیاری از شرکت‌های فعال تشکیل شده که فرآورده‌های لبنی‌ پاژن یکی از آنهاست؛ محصولات تولیدی این شرکت شیر، دوغ، ماست، شیرکاکائو، خامه، خامه شکلاتی و پنیر است.

از آنجا که صنایع لبنی در ایران با کاهش ۳۷ درصدی مصرف لبنیات طی ۷ سال گذشته مواجه شده است (اتاق بازرگانی، ۱۳۹۶)، حفظ مشتری به یکی از چالش‌های اصلی شرکت‌‌های خرده‌فروشی ازجمله شرکت‌های مواد غذایی و لبنی در دنیای امروزی تبدیل شده است. چالش اصلی آنها این است که بتوانند میزان ریزش فراوان در حال رخ دادن را مدیریت کنند. به نظر می‌رسد مدیریت تجربة مشتریان باعث حفظ، خشنودی و وفاداری مشتریان می‌شود؛ اما مرور مبانی نظری حاکی از آن است که مفهوم تجربه، توسعة نظری کافی نداشته است و دربارة معنا و مفهوم تجربة مشتریان پژوهش‌های زیادی تاکنون انجام نشده و دانسته‌های ما دربارة آن محدود است؛ بنابراین جای پژوهش‌های جستجوکننده در معنای تجربة مشتری خالی است. با توجه به آن‌چه گفته شد، هدف این پ‍‍‍‍‍‍‍‍ژوهش آن است تا به مطالعة کیفی مفهوم تجربة مشتری در مشتریان مواد غذایی لبنی بپردازد.

برای ثبت سفارش مقاله مشابه یا دریافت مشاوره تخصصی در زمینه مقاله نویسی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:

📞 شماره تماس: ۰۹۱۲۵۰۱۳۰۹۴ 💬 واتساپ: ۰۹۱۲۵۰۱۳۰۹۴💬 تلگرام: Mnik60@ 💬 ایتا: Mnik60@

سفارش مقاله در تلگرام

سفارش مقاله در واتساپ

سفارش مقاله در ایتا

سفارش مقاله در روبیکا

سفارش پروژه های مشابه با مقاله نویسی :

اگر قصد سفارش پروژه دارید ، میتوانید به صفحات زیر مراجعه کنید و پروژه خود را سفارش دهید:

• سفارش و انجام تحقیق
• انجام و سفارش تولید محتوا
• انجام پروپوزال
• انجام سمینار
• تهیه پاورپوینت ارائه
• انجام تحلیل آماری

دسته بندی پروژه های آماده مشابه در آریا پروژه :

• مقاله آماده 
• مقاله مروری آماده 
• مقاله کنفراسی آماده 
• تحقیق آماده
• پاورپوینت آماده

قیمت مقاله آماده چگونه تعیین میشود :

تعیین قیمت مقاله آماده دارای چند مرحله است که بررسی عوامل مختلفی را شامل میشود تا مطمئن شویم که قیمت‌ها منصفانه و منطبق بر ارزش واقعی پروژه‌ ها هستند.

• پیچیدگی پروژه
• زمان و تلاش مورد نیاز
• منابع مورد استفاده
• پشتیبانی و به‌روزرسانی‌ها

آریا پروژه چگونه مناسب ترین قیمت مقاله آماده را ارائه میدهد ؟

1. ارزیابی دقیق: قبل از تعیین قیمت، پروژه‌ها به دقت ارزیابی می‌شوند تا تمامی عوامل موثر در قیمت‌گذاری در نظر گرفته شوند.
2. کیفیت بالا: ما تضمین می‌کنیم که تمامی پروژه‌ های ارائه شده از کیفیت بالایی برخوردارند و تمامی نیاز های شما عزیزان را برآورده می‌کنند.
3. پشتیبانی: مشتریان ما از پشتیبانی قوی برخوردارند که این امر ارزش افزوده‌ای برای پروژه‌ها ایجاد می‌کند.
4. بازخورد مشتریان : ما به بازخورد مشتریان اهمیت می‌دهیم و در صورت نیاز، قیمت‌ ها را بر اساس بازخورد ها و نیاز های بازار تنظیم می‌کنیم.

با توجه به تمام این موارد، می‌توانیم این را ثابت کنیم که قیمت‌ پروژه‌ های آماده منطقی هستند. هدف اصلی تیم آریا پروژه ما ارائه خدمات با کیفیت بالا و قیمت مناسب است تا مشتریان از همکاری با ما رضایت کامل را داشته باشند .

اگر پروژه آماده مورد نظر خود را پیدا نکردیم چه کار کنیم:

در صورت پیدا نکردن مقاله آماده مورد نطر خود به سادگی میتوانید یک پروژه سفارش دهید!

برای سفارش پروژه میتوانید در پیام رسان هایی مانند تلگرام ، واتساپ ، ایتا و روبیکا اطلاعات توضیحات پروژه خود را شامل زمان ، فایل راهنمای انجام پروژه و… را برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت برای پروژه شما قیمت اعلام شود.

نحوه سفارش مقاله آماده در آریا پروژه به چه صورت است:

برای سفارش مقاله آماده میتوانید محصول مورد نظر خود را به سبد خرید خودتان اضافه کنید پس از اضافه کردن هر محصول به طور خودکار سبد خرید شما باز میشود یا میتوانید از آیکن آن در قسمت منوی سایت وارد سبد خرید خود شوید .پس از وارد شدن به سبد خرید اگر کد تخفیف دارید آن را وارد کنید و دکمه ادامه جهت تسویه حساب را انتخاب کرده شما وارد درگاه امن زرین پال شده و پس از پرداخت به سایت برگردانده میشوید و میتوانید فایل نهایی مقاله آماده خود را دانلود کنید و از آن استفاده کنید.

در صورت بروز مشکل در دریافت فایل چه کار کنیم :

اگر  در دریافت فایل نهایی به هر نوع مشکلی برخورد کردید میتوانید با شماره ۰۹۱۲۵۰۱۳۰۹۴ تماس حاصل فرمایید و ما در اسرع وقت مشکل را حل میکنیم.

سفارش مقاله در تلگرام

سفارش مقاله در واتساپ

سفارش مقاله در ایتا

سفارش مقاله در روبیکا